Customer Care + Dispatch

Sydney, NSW

在此职位中，您将负责提供卓越的在线客户体验，并支持客户服务、电子商务、商店和仓库之间的运营流程。此职位需要强大的沟通能力、对细节的关注以及高效管理多项任务的能力。

至少两年客户服务或运营相关经验是必不可少的。

主要职责

客户服务与沟通

• 通过 customercare@fellaswim.com 和电话处理所有客户咨询。
• 及时、专业地回复 Instagram 和 Facebook 上的客户咨询。
• 在 Shopify 上处理手动电话订单，并以同理心和效率解决客户问题。
• 处理并解决 PayPal 争议，追踪案件并提供相关文件。
  
  

团队培训与领导力

• 对新员工进行客户服务、库存控制、门店流程、行政管理和仓库程序方面的培训。
• 为团队成员提供领导、支持和指导，以确保一致的客户体验。
• 介绍并培训新的精品店员工，以维护 Fella 的客户服务标准并与在线客户旅程保持一致。
  
  

报告与洞察

• 向总监、电子商务和营销团队报告并预测客户趋势、问题和行为模式。
• 提供见解和建议，以改善客户体验、用户体验和运营效率。
  
  

电子商务与运营支持

• 与电子商务经理合作，识别网站问题并提出改进建议，以优化用户体验。
• 管理客户订单发货，确保所有订单在当天结束前打包并发出——不允许积压到第二天。
• 每日更新悉尼库存（SOH），管理退货登记，并监控销售活动和快闪店的库存水平。
• 定期进行盘点，确保 Paddington 和在线商店的库存管理准确无误。
• 就客户订单、修改、未支付发票和后续事宜与工厂经理联络。
• 监控预购日期和订单，并及时将任何延迟通知团队。
  
  

物流与行政

• 处理邮局事务，包括收取邮件和投递客户订单或退货。
  
• 保持办公室整洁有序。所有办公桌、货架和共享区域在每天离开前必须清理干净。
• 协助处理需要运输的样品和库存相关任务（报销燃油费）。
  
  

客户忠诚度与评论管理

• 监督客户评论管理，并维护忠诚度计划，确保有效执行参与和留存策略。
  

请将您的简历和任何工作推荐信发送至 paddington@fellaswim.com